양산 물금 잔흔제거, 속눈썹,왁싱 전문 나윤뷰티 1인샵 7년차 살아남을 수 있었던 방법은?

처음 1인샵을 하게 된 계기

셀프 인테리어의 과정 보러가기

나윤뷰티를 소개합니다

내가 뷰티계에서 일을 하게 된건
15년 정도 전이예요

그때 속눈썹연장부터 배웠었고 출장도 다니고
집에서도 지인들 포함해서
아름아름 일을 하게 되었어요~
속눈썹연장을 하러 가게된 샵의 원장님의 마인드가
너무나 좋았는데 눈도 편해서 나도
나처럼 예민한 눈을 만족 시킬수 있는
사람이 되고 싶더라구요?

그러다가 배웠는데 자격증은 추후에 땄어요~
이 일이 나랑 맞는 일인지 아닌지 모르잖아요?
그래서 경험해 보고 국가자격증을 따자 싶었었죠
그러다가 자격증을 두번 만에 합격하고
다른샵에서 일을 하기도 했는데
아무래도 혼자 하는 것보다는 여러가지로
힘든것도 많았어요
그러다가 내샵을 해야겠다 싶어서
5평 정도 되는 공간에 셀프인테리어로
꾸며서 한지 7년차가 된거예요~
한곳에서 이정도 되니 어느정도 고객 인프라가
자리를 잡긴 했지만 저는 항상 노력해야 한다고
생각하기에 늘 불안하고 노력하고 있어요

샵을 운영하는 나만의 서비스 철학과
소통방법

나윤뷰티 바로가기

첫째는, 성향이 다른 고객님들에게
맞는 맞춤형 화법과 공감대 형성이예요
고객님이 방문시 제가 “어서오세요” 라고 했을때
오는 답변들은 정말 다양한데요~
여기서 고객님들의 mbti 가 어느 정도 보인답니다^^
e성향이라면: 밝고 명랑하게 상담 진행하는편이고
i성향이라면: 차분하게 경청을 조금 더 많이 하고
대화의 흐름을 잘 기다려 주는 편으로요
그리도 추가적으로 결론만을 원하는 고객님들이 있고
오목조목 설명해주는걸 좋아하는 분들
기타 등등 많은데요~
캐치 해서 맞춤형으로 진행하고 있어요~

둘째는, 들어올때부터 나갈때까지 쭈욱 편안해야
한다 입니다
저도 어느샵이나 매장, 식당을 가보면 맛은있고
인테리어는 만족하지만 직원의 화법이나 불친절함
쾌적하지 않은 공간의 공기등이 있더라구요~
정말 모든걸 만족 시킬수는 없겠지만
최대한 들어왔을때의 쾌적함
향기, 음악, 베드온도, 실내온도, 맞춤화법,
시술내내의 안정감을 엄청 신경쓴답니다~  

셋째는, 리마인드 서비스입니다.

예쁘게 하고 가셨지만 저희 매장을 기억하게 할만한
마케팅!! 테이크아웃 티 서비스 예요~
드시면서 기억하고 컵을 버리면서 기억하실것 같았어요
물론 티도 종류별로 갖춰놨어요^^

1인샵을 쉽게 생각하는 분들이 많고 창업했다가
금방 그만두는 경우도 많은데요~
정말 진심이 고객님들에게 전달되는 진정성과
업계의 본인만의 확실한 기술이 있다면 고객님들은
다 아실거예요~ 그렇게 차곡 차곡 쌓인다고 생각해요~

운영중 가장 어려웠던 순간과 극복방법

“예약금 예약제 운영”

처음엔 예약제를 하더라도 예약금을
받지 않았는데요

노쇼가 잦아지고, 지각 하시는 분들이 있어서
제가 오히려 뒷타임 고객님들께 죄송하다고 하고
체제가 안잡히더라구요
그러다 보니 제가 괜히 고객님들께
죄송한 사람이 되어 신뢰를 잃겠다 싶어서

예약금2만원 선금 예약제 운영으로 변경했어요

고객님의 의견이 어느정도 갈릴꺼라고는 생각했지만
하루라도 빨리 정확하고 안정된 예약체제를 잡아야
한다고 생각했기에 그렇게 했어요~
그런데 신기한 현상들이 생기더라구요~
늘 늦고 노쇼하던 고객님들이 사라지셨어요!!
매출로 보면 안좋을수 있겠지만 오히려 약속을
잘 지키는 분들만 있게 되어 더 좋더라구요~
하지만 이렇게 3년 정도 운영하다가 또 고비가 왔어요!
변경 횟수가 정해져 있지 않았고 4시간전까지만
취소가 가능 하니 특히, 주말에는 변수가 너무 많아서
일하다가 네이버 예약을 열었다 닫았다를
여러번 하게 되어 시술에 방해가 되는거예요 ㅜㅜ

“변경(1회), 취소 하루전까지만 허용”

그래서 이렇게 변경하니 오히려 질서가 잡혀서
당일예약이 더 열려있어 당일예약 고객님들에게
예약 시간 기회가 더 제공 되었구요
저는 시술하는 내내 당일 변경, 취소로
신경쓸 일이 없어졌습니다^^

샵을 운영하면서 느낀점은 처음에는
고객님 눈치를 보며 이러면 싫어하겠지? 안오시겠지?
하는 불안함에 을이 되어 운영을 하는데요
그러다보면 주객이 전도되어 운영하는 내내
끌려 다닐때가 많더라구여~
그래서 샵을 시작하는 분들은
처음부터 냉정하게 운영체제와 방침을 정확하게
하시는게 현명하실것 같다는 의견입니다

차별화 전략

저희 샵은 특별한 점이 있었어요 지금은
오전9시부터 오픈이지만
초반 2년은 “샛별시술”이라고
오전 일찍 7시부터도 시술이 가능
하다는것이 였습니다

늦게까지 하는곳은 많지만 일찍
오픈하는 곳은 없더라구요
인근이 3교대 회사도 많고,
큰대학병원이 있어서
교대근무 하는 간호사님들을 겨낭했어요~
그리고 남들 거의 문닫는
일요일은 왠만하면 오픈한답니다.

다른 한가지는 다른샵이 안하는
고객케어에 눈을 돌렸어요
속눈썹 시술전 고객님들의 눈에
힐링을 주는 케어를 고민하던중
제가 라섹수술후 눈의 소중함을
알게 되었고  “안구건조증케어를”
하게 되었는데 이 케어는 눈이 예민하고
약한 고객님들에게 사랑 받고 있는
독보적인 케어예요
지금도 하루할루 어떤 차별화를 선보일지
생각 많이 한답니다
지금까지 적은 글의 내용으로
살아남은것 같긴한데
추가적인건 센스와 유머감각이
한 몫 하는것도 같아요~

때로는 심리상담사처럼 고객님들의
마음의 소리와 고민을 잘 들어주거든여^^
늘 노력하겠습니다